在科技飛速發(fā)展的當下，AI數字人智能體正以驚人的速度崛起，成為引領(lǐng)未來(lái)的重要力量。但業(yè)務(wù)解決能力仍有很大探索空間。近日，我們采訪(fǎng)到世優(yōu)科技趙唯，深入探討這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢、產(chǎn)品升級以及未來(lái)展望，里面有幾個(gè)有意思的地方：
“AI數字人智能體要具備自我提升的能力，從傳統的被動(dòng)回答問(wèn)題模式，轉變?yōu)榉e極主動(dòng)地進(jìn)行思考、高效協(xié)作以及自主完成任務(wù)的全新模式。這一轉變將為方方面面帶來(lái)更高效、更智能的交互體驗，助力企業(yè)在數字化時(shí)代實(shí)現更卓越的發(fā)展?！?/p>
“AI數字人智能面部表情、肢體動(dòng)作等可以精準傳遞情緒，多語(yǔ)種語(yǔ)音交互越來(lái)越受歡迎?！?/p>
“世優(yōu)波塔已經(jīng)在展廳、服務(wù)大廳、學(xué)校、景區等場(chǎng)景積累豐富落地實(shí)踐，軟件、軟硬件一體、中間件、SDK便捷化升級深受用戶(hù)青睞?！?/p>
Q：AI數字人智能體呈現出哪些主要的發(fā)展趨勢？
趙唯：目前來(lái)看，行業(yè)規模增長(cháng)：越來(lái)越多企業(yè)切實(shí)感受到數字人帶來(lái)的“便利”，如在企業(yè)展廳中，AI數字人可以承擔講師工作，高標準統一生動(dòng)講解專(zhuān)業(yè)知識，提升宣講效率。交互能力關(guān)鍵化：具備良好交互能力，尤其是雙向交互能力的數字人產(chǎn)品份額不斷擴大，市場(chǎng)增長(cháng)率可觀(guān)。如在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，數字人已經(jīng)可以代替商務(wù)同事與合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)交流，展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。大模型帶來(lái)變革：主流大模型和行業(yè)垂直大模型不斷出現和迭代，為AI數字人智能體發(fā)展帶來(lái)新機遇與挑戰。我們也在積極探索如何將大模型技術(shù)更好地融入到產(chǎn)品中，以提升產(chǎn)品的智能化水平，適應市場(chǎng)的發(fā)展需求。
Q：從行業(yè)現狀及用戶(hù)需求出發(fā)，世優(yōu)波塔產(chǎn)品迭代有哪些關(guān)鍵考量呢？
趙唯：在我們目前服務(wù)的客戶(hù)中，約有超過(guò)70%的客戶(hù)希望數字人更主動(dòng)交互。交互體驗已成為影響客戶(hù)選擇關(guān)鍵因素。所以我們以客戶(hù)實(shí)際需求為導向，持續升級產(chǎn)品。在多終端場(chǎng)景方面，我們考慮不同用戶(hù)的使用習慣和現狀，設計能便捷對接現有大屏、顯示器、APP等多種終端設備的產(chǎn)品，方便用戶(hù)隨時(shí)隨感受AI智能體的便利。
總之，世優(yōu)波塔的目標并不是要取代現實(shí)中的一些職能，而是創(chuàng )造從單向交互轉向雙向智能交互的——AI數字人智能體伙伴，一個(gè)隨時(shí)隨地陪伴、滿(mǎn)足用戶(hù)各種需求的虛擬存在，以推動(dòng)用戶(hù)更幸福的生活與工作。比如對于商務(wù)用戶(hù)，出差時(shí)可以用智能手機隨時(shí)與AI數字人智能體交流，了解重要會(huì )議信息和日程安排；在辦公室用平板電腦與數字人討論工作方案，獲取不同角度的建議；在家用智能電視與數字人回顧一天工作，整理思路，為第二天的工作做準備。
Q：如何理解在交互中數字人主動(dòng)交互的重要性？世優(yōu)波塔有哪些具體的設計策略及能為用戶(hù)帶來(lái)的核心價(jià)值是什么？
趙唯：波塔AI數字人智能體具備自我提升的能力，從傳統的被動(dòng)回答問(wèn)題模式，轉變?yōu)榉e極主動(dòng)地進(jìn)行思考、高效協(xié)作以及自主完成任務(wù)的全新模式。這一轉變將為商務(wù)場(chǎng)景帶來(lái)更高效、更智能的交互體驗，助力企業(yè)在數字化時(shí)代實(shí)現更卓越的發(fā)展。舉一個(gè)場(chǎng)景，在商務(wù)接待中，AI數字人智能體精準識別到場(chǎng)客戶(hù)，針對性問(wèn)候“某某總您好”，并能夠積極引導對方進(jìn)行溝通“我們這邊有一款某某產(chǎn)品對您負責的業(yè)務(wù)有很大幫助，您要了解一下么？”。主動(dòng)交互讓客戶(hù)切實(shí)感受到AI數字人智能體的敏捷與人性，增強用戶(hù)與產(chǎn)品之間的情感連接，極大提升商務(wù)推進(jìn)效率。
世優(yōu)波塔在產(chǎn)品設計上也在此做了一些探索，讓AI數字人智能體能夠識別和傳遞精準的表情、得體的動(dòng)作、恰當的情緒等。通過(guò)對用戶(hù)情緒和行為的實(shí)時(shí)感知，數字人可以根據不同情況主動(dòng)發(fā)起交互，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)體驗。讓交互正從被動(dòng)向主動(dòng)再到雙向交互過(guò)渡，變得更加精準且值得信賴(lài)。
比如在學(xué)校場(chǎng)景中，學(xué)生在自習時(shí)面露困惑，數字人可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)學(xué)生遇到的問(wèn)題，并提供相應的學(xué)習資料或解題思路。當學(xué)生在準備演講時(shí)表現出緊張情緒，數字人可以給予鼓勵和演講技巧的建議，幫助學(xué)生更好地完成演講任務(wù)。又或者在課堂討論中，數字人根據學(xué)生的發(fā)言和表情，適時(shí)地引導討論方向，促進(jìn)學(xué)生之間的交流和思維碰撞。
Q：為實(shí)現精準交互采取了哪些關(guān)鍵方法和手段？對提升用戶(hù)體驗及產(chǎn)品競爭力有何重要意義？
趙唯：波塔著(zhù)眼于A(yíng)I數字人智能體背后的數據收集和輸出這兩個(gè)關(guān)鍵維度，在數據收集方面，我們的團隊始終將用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際需求擺在首位。我們與國內頭部AI智能電視廠(chǎng)合作的過(guò)程中，僅用三天時(shí)間便成功打通數據通道，讓AI數字人在用戶(hù)前端可以“通情達理”，為實(shí)現精準交互筑牢根基。
在輸出層面，世優(yōu)波塔AI數字人智能體以客戶(hù)既有的業(yè)務(wù)數據和資產(chǎn)數據為基礎，融合實(shí)時(shí)信息抓取、主流大模型以及行業(yè)大模型等強大能力。在執行具體任務(wù)指令時(shí)，通過(guò)Agent進(jìn)行靈活調用，再搭配親切自然且專(zhuān)業(yè)的形象，從而顯著(zhù)提升用戶(hù)體驗與產(chǎn)品競爭力。
此外，世優(yōu)波塔已擁有成熟的軟件、軟硬件一體、中間件、SDK等解決方案。能夠以低成本、高效率的方式助力企業(yè)完成現有設備的升級，讓眾多企業(yè)用戶(hù)能夠便捷地享受到我們的數字人智體服務(wù)。這不僅極大地提升了企業(yè)用戶(hù)的使用體驗，也有力地增強了我們產(chǎn)品在B端市場(chǎng)中的競爭力，使我們在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出，為企業(yè)用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的智能服務(wù)解決方案。
Q：世優(yōu)波塔在數字人市場(chǎng)中的未來(lái)發(fā)展方向及競爭優(yōu)勢預期是什么？
趙唯：未來(lái)數字人市場(chǎng)將更注重交互體驗和個(gè)性化服務(wù)。我們將持續優(yōu)化交互體驗，拓展應用場(chǎng)景，在教育、醫療、金融等領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。競爭優(yōu)勢預期在于擁有更先進(jìn)的交互技術(shù)，如交互準確率有望在未來(lái)幾個(gè)月會(huì )有質(zhì)的提升。借鑒國際AI數字人落地的成功經(jīng)驗，滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求。未來(lái)，我們將以技術(shù)創(chuàng )新為核心，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，為用戶(hù)帶來(lái)更卓越的數字人體驗。
在采訪(fǎng)的最后，趙唯表示，世優(yōu)波塔將始終堅持以用戶(hù)需求為導向，不斷創(chuàng )新升級產(chǎn)品，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的AI數字人交互體驗。相信在不久的將來(lái)，世優(yōu)波塔將在數字人交互領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。
